Jaime Zamora. Oficial de Calidad de la Iniciativa Salud Mesoamérica
En el año 2013 sólo el 30 por ciento de los niños recién nacidos en Belice recibían atención médica de calidad. Cuatro años más tarde, en 2017, esta cifra ascendía hasta el 89 por ciento. La mejora de la calidad en los servicios de salud no sólo ha beneficiado a los recién nacidos, sino que se ha tenido un impacto positivo en las mujeres. Por ejemplo, el uso de oxitocina tras el parto aumentó en treinta puntos porcentuales, hasta llegar a aplicarse en el 90 por ciento de los partos. Igualmente, un 75 por ciento de las mujeres recibieron la atención que necesitaban en los siete primeros días tras el parto, una cifra que se incrementó en más de treinta porcentuales desde el año 2013.
¿Cómo ha conseguido Belice mejorar de una manera tan rápida y significativa la calidad de los servicios de salud? Son muchos los factores que han contribuido a esta mejora, sin embargo, existe uno que puede considerarse como el pilar fundamental: aprender de los éxitos y de las experiencias negativas y sistematizar estos aprendizajes. Todas las personas e instituciones pueden fallar, esto forma parte de la naturaleza humana, sin embargo, no todas entienden que los proyectos y las experiencias fallidas representan una excelente oportunidad para mejorar la calidad de los servicios públicos, incluyendo los de salud.
El Ministerio de Salud de Belice, con apoyo de la Iniciativa Salud Mesoamérica (ISM), ha puesto en marcha una estrategia para sistematizar los aprendizajes y las lecciones aprendidas de los profesionales que trabajan en su sistema de salud. A finales de febrero de 2019 tuvo lugar un encuentro colaborativo entre profesionales de los diferentes hospitales del país donde pusieron en común sus diferentes experiencias y lecciones aprendidas con el objetivo de mejorar los sistemas y los procesos que conducen a un incremento de la calidad en la atención.
En el encuentro estuvieron presentes trabajadores de todas las regiones de salud del país, incluyendo aquellas que participan en el proyecto de la ISM (Región Occidental y Región Sur) y aquellas regiones donde no está presente la ISM (Región Central). Los hospitales que participaron en este encuentro fueron Corozal Community Hospital, Northern Regional Hospital, Karl Huesner Memorial Hospital, Western Regional Hospital, San Ignacio Community Hospital, Southern Regional Hospital y Punta Gorda Hospital.
El evento colaborativo abarcó el intercambio de experiencias exitosas y dificultades en los procesos de mejora de la calidad. Cada hospital demostró y compartió sus experiencias, buenas y malas para permitir que los participantes analizaran y aprendieran cómo se logró el éxito y cómo se eliminaron o redujeron las dificultades. Los debates e intercambios sobre las experiencias de los hospitales permitieron a los participantes identificar ideas y acciones para incluir en los planes de mejora de la calidad y que puedan ser ejecutadas en el corto plazo.
